Aujourd’hui, de plus en plus de vendeurs ou d’entrepreneurs cherchent sans arrêt à prospecter et négligent de passer du temps à la fidélisation de leurs clients. Pourtant il y a bien moins d’efforts à fournir et les clients sont sources de recommandation pour vous. Alors pourquoi ne pas baser votre stratégie commerciale sur la fidélité ?
• Des communications régulières : pour rester à l’esprit de leurs clients, certaines entreprises réalisent des lettres mensuelles et d’autres une newsletter. Vous devez opter pour communication qui a un intérêt pour votre client. Cette communication pourra vous permettre ainsi de l’informer sur l’évolution de vos services/produits et sur les nouvelles fonctionnalités ou opportunités. Afin d’éviter d’être trop envahissant, vous allez devoir adapter un rythme précis à ces communications et assurez-vous d’avoir l’accord préalable de vos clients.
• Une prise en compte des avis clients : prendre en compte l’avis de vos clients peut être une source de fidélisation même si tous ne voudront pas vous leur donner. Pour le faire, vous pouvez opter pour des sondages par email, physique ou par appel, mais évitez d’être trop intrusif. À la fin, ne prenez que les avis qui améliorent votre produit ou service et n’hésitez pas à les informer voire les remercier. Avec une telle attitude, vos clients auront le sentiment que vous êtes à leur écoute.
• Une offre de cadeaux : offrir des cadeaux à vos clients demeure une excellente manière de les fidéliser. Ils vous donnent l’occasion de vous remémorer à leur esprit. Ces cadeaux peuvent être des gadgets, des points de fidélité, des réductions et avantages. Les cadeaux d’affaires peuvent également être très utiles avec notamment des rencontres occasionnelles.
Emounah AÏssa
